Qausal® Rent a Reservation-Team

Ihre Garantie für mehr Umsatz

Reservierungsanrufe

Qausal® übernimmt eingehende Reservierungsanrufe Ihres Hotels, Ihres Cluster-Büros oder Ihrer Hotelgesellschaft.

WhiteLabel

Dabei arbeitet Qausal® im White Label, so dass anrufende Kunden den Eindruck erhalten, mit einem Ansprechpartner Ihres Hotels zu telefonieren.

Zielgerichtet & effizient

Qausal® begrüßt jeden Anrufer in Ihrem Namen und wird die Anrufer zielgerichtet und effizient durch den Buchungsprozess begleiten.

Einsatzzeiten

  • Montag bis Freitag jeweils von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr
  • Samstag, Sonntag: jeweils von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr

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Verkaufsprozess am Telefon

Reservierung Gruppe Veranstaltung
Bedarfsermittlung innerhalb der Individual-Zimmeranrufe Bedarfsermittlung innerhalb aller Gruppenanrufe Bedarfsermittlung innerhalb der Veranstaltungsanrufe
Stammkundenidentifikation am Telefon Stammkundenidentifikation am Telefon Stammkundenidentifikation am Telefon
Vorstellung Ihres Hauses Vorstellung Ihres Hauses Vorstellung Ihres Hauses
Angebot Ihrer verfügbaren Zimmerkategorien Angebot Ihrer verfügbaren Zimmerkategorien Angebot Ihrer verfügbaren Zimmerkategorien und Tagungspauschalen
Upsell-Prozess Upsell-Prozess Upsell-Prozess
Buchung über die Homepage Ihres Hotels oder Buchung über das PMS Ihres Hotels
Versand der Reservierungsbestätigung aus dem System Versand der Angebote und der Buchungsbestätigung aus dem System oder per individualisiertem E-Mail-Account. Versand der Angebote und der Buchungsbestätigung aus dem System oder per individualisiertem E-Mail-Account.

Besonderheiten im Verkaufsprozess

  • Bei Stammkunden und Corporate-Kunden in der Einzelreservierung werden die Buchungscodes erfragt, um diese im System oder auf Ihrer Homepage über den Promo-Code einzupflegen.

  • Im Gruppen- und Veranstaltungsverkauf findet eine enge Abstimmung mit dem Revenue-Manager des Hauses (oder des Clusters / der Gruppe) statt, um die aktuelle Yield-Strategie zu kennen.

  • Danach entscheidet sich, welche Gruppen und welche Veranstaltungen angeboten und angenommen werden.
  • Je nach Absprache werden direkte Zusagen am Telefon gegeben oder es wird auf die Klärung des bestmöglichen Preises verwiesen.

  • Erst wenn dieser geklärt ist, erhält der Kunde ein konkretes Angebot.

  • Follow-Up-Telefonate im Gruppen- und Veranstaltungsbereich werden innerhalb von 1,5 Tagen (oder auf Wunsch noch schneller) durchgeführt, um eine rasche Entscheidung Ihrer Kunden zu erfahren.

  • Die Pflege der Daten im Gruppen- und Veranstaltungsbereich wird wahlweise durch eigene Mitarbeiter Ihres Hotels oder durch Qausal® gelöst.

Benötigte Maßnahmen vor Start einer Zusammenarbeit

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Der schnellste Weg zu Ihrem persönlichen Informationsgespräch

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