Reservierungsanrufe
Qausal® übernimmt eingehende Reservierungsanrufe Ihres Hotels, Ihres Cluster-Büros oder Ihrer Hotelgesellschaft.
WhiteLabel
Dabei arbeitet Qausal® im White Label, so dass anrufende Kunden den Eindruck erhalten, mit einem Ansprechpartner Ihres Hotels zu telefonieren.
Zielgerichtet & effizient
Qausal® begrüßt jeden Anrufer in Ihrem Namen und wird die Anrufer zielgerichtet und effizient durch den Buchungsprozess begleiten.
Einsatzzeiten
- Montag bis Freitag jeweils von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr
- Samstag, Sonntag: jeweils von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
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Verkaufsprozess am Telefon
| Reservierung | Gruppe | Veranstaltung |
| Bedarfsermittlung innerhalb der Individual-Zimmeranrufe | Bedarfsermittlung innerhalb aller Gruppenanrufe | Bedarfsermittlung innerhalb der Veranstaltungsanrufe |
| Stammkundenidentifikation am Telefon | Stammkundenidentifikation am Telefon | Stammkundenidentifikation am Telefon |
| Vorstellung Ihres Hauses | Vorstellung Ihres Hauses | Vorstellung Ihres Hauses |
| Angebot Ihrer verfügbaren Zimmerkategorien | Angebot Ihrer verfügbaren Zimmerkategorien | Angebot Ihrer verfügbaren Zimmerkategorien und Tagungspauschalen |
| Upsell-Prozess | Upsell-Prozess | Upsell-Prozess |
| Buchung über die Homepage Ihres Hotels oder Buchung über das PMS Ihres Hotels | ||
| Versand der Reservierungsbestätigung aus dem System | Versand der Angebote und der Buchungsbestätigung aus dem System oder per individualisiertem E-Mail-Account. | Versand der Angebote und der Buchungsbestätigung aus dem System oder per individualisiertem E-Mail-Account. |
Besonderheiten im Verkaufsprozess
- Bei Stammkunden und Corporate-Kunden in der Einzelreservierung werden die Buchungscodes erfragt, um diese im System oder auf Ihrer Homepage über den Promo-Code einzupflegen.
- Im Gruppen- und Veranstaltungsverkauf findet eine enge Abstimmung mit dem Revenue-Manager des Hauses (oder des Clusters / der Gruppe) statt, um die aktuelle Yield-Strategie zu kennen.
- Danach entscheidet sich, welche Gruppen und welche Veranstaltungen angeboten und angenommen werden.
- Je nach Absprache werden direkte Zusagen am Telefon gegeben oder es wird auf die Klärung des bestmöglichen Preises verwiesen.
- Erst wenn dieser geklärt ist, erhält der Kunde ein konkretes Angebot.
- Follow-Up-Telefonate im Gruppen- und Veranstaltungsbereich werden innerhalb von 1,5 Tagen (oder auf Wunsch noch schneller) durchgeführt, um eine rasche Entscheidung Ihrer Kunden zu erfahren.
- Die Pflege der Daten im Gruppen- und Veranstaltungsbereich wird wahlweise durch eigene Mitarbeiter Ihres Hotels oder durch Qausal® gelöst.
Benötigte Maßnahmen vor Start einer Zusammenarbeit
Der schnellste Weg zu Ihrem persönlichen Informationsgespräch
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